北京东方红航天生物技术股份有限公司

消费者合法权益保障

一、公司的服务网点有：

分别在东城、西城、朝阳、丰台、海淀、石景山、门头沟、房山、通州、顺义、昌平、大兴、怀柔、平谷、密云、延庆设有网点。

二、服务网点的功能能够满足

　  1、便于满足消费者、直销员了解产品性能的要求；

2、便于满足消费者、直销员了解产品价格的要求；

    3、便于满足消费者、直销员对产品退换货的要求；

　　4、提供企业应当提供的其他服务。

关于服务网点的名称、地址、联系方式等信息，可以通过公司的信息披露网站（www.space-biotech.com）进行查询。

注：东方红公司确保服务网点不得设在居民住宅、学校、医院、部队、政府机关等场所；确保符合当地县级以上（含县级）人民政府关于直销行业服务网点设立的相关要求。

　　三、消费者退货换货

　　消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者售货凭证向公司及其分支机构所在地的服务网点或者通过推销产品的直销员办理换货和退货。消费者退换货时，要注意购买时间是否开封售货凭据办理退换货的渠道等细节。

四、如何受理退货换货

　　对于消费者符合退换货条件而提出退货换货要求的，公司及其分支机构所在地的服务网点和直销员应当自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。

　　对于直销员符合退换货条件而提出退货换货要求的，公司及其分支机构所在地的服务网点应当自直销员提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。

　五、公司网站上向社会披露的信息（www.space-biotech.com）

　　公司应当依法真实准确及时完整地向社会公众披露以下信息：

　　1、公司直销员总数，各省级分支机构直销员总数名单直销员证编号职业及与公司解除合同人员名单。

　 2、公司及其机构名称地址联系方式及负责人，服务网点名称地址联系方式及负责人。

　　3、直销产品目录、零售价格、产品质量及标准说明，以及直销产品的主要成分、适宜人群，使用注意事项等应当让消费者事先知晓的内容。根据国家相关规定直销产品应符合国家认证许可或强制性标准的，公司应披露其取得的相关认证许可或符合标准的证明文件。

　　4、直销员计酬奖励制度。

　　5、直销产品退换货办法，退换货地点及退换货情况。

　　6、售后服务部门职能投诉电话，投诉处理程序。

　　7、公司与直销员签订的推销合同中关于公司和直销员的权利义务，直销员解约制度，直销员退换货办法，计酬办法及奖励制度，法律责任及其他相关规定。

　　8、直销培训员名单直销员培训和考试方案。

　　9、涉及企业的重大诉讼仲裁事项及处理情况。